智能客服对话平台产品介绍
智能化解析，四种知识引擎高精度匹配。最强大脑，让您的智能客服学的更多更快！
强大运营管理和对话能力优化工具，让您的智能客服以最少人工实现最强会话能力！
智能对话管理，确保对话流畅准确，让您的智能客服听懂说清，单轮、多轮、场景、记忆都可以！
业务系统、任意渠道自由对接，真正实现全渠道接入，让您的智能客服无处不在。
产品优势
- 四大引擎
- 产品特性
任务式会话
多类型条件触发、场景切换全局记忆、可视化流程复用，提供行业最领先的多轮技术知识图谱
全文解析和检索，结构化知识生产和管理；知识推理，让对话更智能问答
具有高精度语义匹配模型和强大语义泛化能力，同时提供多渠道多类型可动态变化的答案配置闲聊
预置生成式闲聊结合自定义闲聊话术，贴心话语常伴客户左右百度智能客服对话平台创新性得利用四大引擎平行解析，智能中控统一控制的方式，可以同时针对一个用户问题进行多知识类型解析，为用户找到最正确的答案。任务式会话、知识图谱、智能问答、智能闲聊四大引擎和智能中控共同打造智能客服最强大脑。
流程可视 可视化的会话流程配置，降低使用门槛，配置流程更易理解
对话拟人 输出回复不呆板，拟人化对话服务客户更贴心
运营便捷 丰富运营工具助力管理优化，提升会话能力，降低运营成本
渠道全面 移动端、PC端多渠道统一管理，同时支持差异化运营产品体验
- 金融行业
- 能源行业
- 航空行业
对于咨询量和业务量都较大的银行业而言，应用AI技术解放人力已经刻不容缓。百度智能客服将AI与银行场景结合，打造智能银行中的核心能力之一——智能银行客服。结合银行实际业务场景，打造银行业的专属大脑，为实现降本增效和技术开放夯实基础。
体验说明：此Demo模拟银行全渠道智能坐席，支持用户针对银行业相关业务进行办理和咨询。比如，您可以问“我要转账”，“请给我推荐一些理财产品”等等。更多能力，等待您来体验发掘！
电力、石油、煤炭……这些看似离我们遥远却又时刻影响民生的能源产业，对人工智能的应用需求同样广泛且迫切。通过使用百度智能客服对话平台，保证能源服务场景7*24h不间断。在充分保障用户体验的前提下，大大降低人力投入，有效提升能源领域客户服务效率，降低运营成本。
体验说明：此Demo模拟电力服务全渠道智能坐席，支持用户针对电力相关业务进行办理和咨询。比如，您可以问“咨询电费计算规则”，“我要查询我的欠费信息”，“帮我办理欠费复电”等等。更多能力，等待您来体验发掘！
据民航资源网报道，具有前瞻思维的航空公司，已经开始意识到部署AI技术的好处。放眼全球，59%的航司计划在未来五年内在它们的客服作业中实施某种形式的AI项目。通过使用百度智能客服对话平台作为底层对话能力，结合航司的其他客服业务系统，可以将航空客户服务水平进行质的提升。
体验说明：此Demo模拟航司全渠道智能坐席，支持用户针对航司相关业务进行办理和咨询。比如，您可以问“我要查询北京到上海的航班动态”，“A380执飞的航线有哪些”，"我要定明天的机票"等等。更多能力，等待您来体验发掘！
全景生态
- 客户案例
- 方案全景
中国联合网络通信集团有限公司在国内31个省区市和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业。
百度智能云为中国联通天津省公司提供了智能语音IVR和智能人工客服助手私有化部署服务，对联通的电话IVR服务系统进行了全面而彻底的改造，改变了传统IVR服务模式，并为人工坐席提供了智能客服助手，提升了人工坐席响应速度和服务质量，全面优化了联通客服工作效率和客户服务质量。浦发银行是全国性股份制商业银行。目前已在境内外设立了41家一级分行、近1700家营业机构，拥有超过5万名员工。
浦发银行携手百度智能云践行“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”，双方在区块链、智能客服、深度学习、知识图谱等技术方面结合金融场景展开深度合作，并创造性地打造国内首个虚拟“数字人”，应用人工智能、感知技术、数据驱动等技术，浦发银行将着力于打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的数字人，为金融服务注入新能力。中国南方电网有限责任公司于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。公司供电区域为粤、桂、云、黔、琼，负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务。
百度智能云为南方电网广东客服中心提供了私有化部署的一系列智能客服相关产品和服务，基于智能对话平台为客服中心从0搭建了完整的智能文字客服服务流程，对客服中心的电话IVR服务系统进行了全面而彻底的改造，并提供了统一的智能知识库，帮助其提升坐席整体工作效率和服务质量，使用电客户的服务和咨询体验再上台阶。
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